Decathlon

Lead Design, Product, UX / UI

Designer l'expérience de reprise pour le grand public. Créer les parcours d'acquisition et de revente côté métier.

Client

Decathlon

Période

2022 - 2023

Compétences

Product design
UX/UI Design
Design thinking
Leadership

Outils

Figma
User Testing - Maze
Decathlon Cocréation
Contentsquare

La seconde vie

Devant le nombre de produits jetés dû au manque de processus en magasin pour traiter, revendre ou donner les produits détériorés ou sale, Decathlon souhaite investir et développer son offre de produits d’occasion en magasin.

Étant imposé comme un leader de la vente des articles de sport pour le grand public, et devant la confiance que la marque inspire, Decathlon souhaite proposer en complément de son offre, la possibilité d’acheter les produits de sports que les clients n’utilisent plus. Le but étant de reconditionner ces produits et de les revendre en magasin pour leur donner une seconde vie.

réparation vélo seconde vie decathlon

Mon rôle chez Decathlon

À mon arrivée, l’équipe Seconde Vie est créée depuis quelques mois au sein de Decathlon et fonctionne comme une startup autonome.

Tous les process design sont à penser et à créer tout en se rattachant au design system émergeant. Mon rôle est de prendre le lead sur cette partie, d’évengéliser les processus de créations et de recherche, tout en pilotant un UI et un UX designer.

J’ai rejoint l’équipe afin de prendre en charge la conception de la refonte de l’application métier, les recherches utilisateurs qui en découlent dans

l’objectif d’articuler la vision stratégique du projet en collaboration avec l’équipe business et les products managers sur les volets acquisition et revente de produits.

Dans le même temps, j’ai pris en charge la refonte, l’amélioration et le développement de la stratégie web d’acquisition de produits. Destinée aux clients de Decathlon, l’expérience web passe par plusieurs touchpoints comme par exemple un parcours d’estimation de produits, une partie « suivi » depuis le compte client et différentes relances pour stimuler les utilisateurs.

Analyser

Éprouver

Challenger

Recherches UX:

Exemples de recherches effectuées

  • Mise en place de solutions de recrutement pour qualifier une pool d’utilisateurs (co-creation Decathlon, recrutement externe, en magasin...)
  • Users flow
  • Tests utilisateurs de validation d’hypothèses et tests de prototypes, directement en magasin avec les collaborateurs ou en direct avec des clients ou prospects selectionnés (présentiel et distanciel)
  • Survey quantitatifs récurrents avant et après déploiement
  • Suggestion et suivi d’A/B tests à déployer
  • Analyse de données avec ContentSquare et Google Analytics
  • Organisation d’ateliers (métier et grand public)
  • Interviews utilisateurs, compréhension du besoin et des attentes
  • Immersion en magasin et « Shadowing » pour comprendre et analyser les problématiques des collaborateurs
  • Tris de cartes
  • Restitutions d’études détaillées

Ateliers:

Design thinking

Sprint design (3 jours)

  • Participants : Product manager, product owner, business owner, leader stratégie, system architect, designer UI
  • Objectif : construire une vision transverse et commune sur le future de la Seconde Vie. Proposer un backlog de features pour alimenter les roadmaps. 

Focus group (2 à 3 heures)

  • Participants : Selon besoin, clients, prospects, collaborateurs...
  • Objectifs : récoltes différents insights et attentes, tests des hypothèses

Créer l'expérience de reprise de produits de Seconde Vie la plus impartiale, proposant le prix le plus juste.

Les raisons du projets

  • Donner de la visibilité à la Seconde Vie
  • Accélérer l’acquisition de produits

Concept

  • Estimer le prix des produits d’occasion des clients
  • Proposer un prix de rachat juste
  • Aiguiller les clients en magasin sur les moyens mis à leurs dispositions pour vendre leurs produits
  • Avoir un suivi des reprises en proposant divers relances afin de pousser à la conversion de l’expérience web vers le magasin

Mon rôle dans le projet

Acquisition de produits de seconde vie

  • Effectuer des recherches sur les utilisateurs (prospects et clients) : interview sur les besoins fonctionnels et attendus, survey quantitatifs de validation d’hypothèses, tests utilisateurs qualitatifs…
  • Mettre en exergue et prendre en compte des contraintes liées aux magasins (espace de stockage, sport ouvert à la reprise, méconnaissance des produits achetés hors Decathlon…)
  • Proposer un diagnostic qui soit le plus objectif possible sur l’état réel du produit afin de ne pas créer de déception (prix plus bas qu’annoncé) chez le client lorsque son produit est estimé par un collaborateur Decathlon
  • Créer l’expérience from scratch
  • Décliner en version desktop

Exemple d'amélioration continue
Recherches avancées et intégration d'un catalogue

  • Faire évoluer le produit en challengeant l'expérience
  • Effectuer des recherches utilisateurs récurrentes (tests, interviews, retours d'expériences, analyses de données)
  • Proposer et prioriser de nouvelles fonctionnalités centrées users à valeur business en corrélation avec les products managers et la road map produit

recherche avancée
version desktop seconde vie
Exemple d'amélioration continue
Version desktop après analyse de données Contentsquare

  • Optimisation de la taille et position des containers principaux
  • Création de règles d'affichage web dans toutes les résolutions principales
  • Amélioration de l'ergonomie globale de l'expérience (mise en exergue d'actions) toujours testée et approuvée par les utilisateurs

Designer les parcours métier de reprises et de reventes de produits à destination des collaborateurs en magasin.

Les raisons du projets

  • Gérer l’ensemble des processus de la reprise et de la revente de produits de Seconde Vie en magasin
  • Conceptualiser et designer des workflows qui correspondent aux attentes des différentes typologies d’utilisateurs en magasin
  • Proposer une solution pour intégrer ces nouveaux parcours dans les outils et le travail quotidien des collaborateurs en magasin

Mon rôle dans le projet

Acquisition de produits de seconde vie

  • Comprendre et analyser les différentes manières de travailler des collaborateurs en magasin : en fonction des régions, des pays et des superficies disponibles en magasin
  • Récolter les besoins, effectuer des tests utilisateurs ciblés par fonctionnalité, créer une communauté d’utilisateurs multilingue investie dans le projet (survey quantitatif)
  • Créer un MVP de l’ensemble de l’expérience d’acquisition de produits
  • Enrichir le MVP grâce à la récolte récurrente de retours d’expérience auprès des collaborateurs
  • Intégrer les nouveaux workflow dans une application vieillissante, en cours de redesign.
  • Créer l’expérience from scratch

Parcours acquisition de produits en magasin

Les enjeux du projet

  • Rapidité d’exécution des processus
  • Correspondre aux utilisateurs finaux, vendeurs omnisport (modèle Belge) et vendeurs spécialisés (modèle Français), et intégrer les parcours de la manière la plus fluide possible dans leur quotidien
  • Engager les collaborateurs dans la reprise de produits, les faire se sentir décisionnaires et impactant
  • Créer des diagnostics les plus objectifs possible
  • Proposer une expérience simplifiée, qui répond aux obligations de la Seconde Vie (exemple : la signature de contrat)
  • Récolter suffisamment d’informations sur les produits pour savoir comment les reconditionner et les revendre correctement
  • Permettre aux magasins de piloter les types de produits à reprendre
  • Faciliter le reconditionnement des produits, les envois en entrepôt ou les réparations en magasin

Condition visuel buyback
Produit dans le contrat
ongoing buyback
Exemple d'amélioration continue
Faciliter la gestion des reprises

  • Observations des moments de vie, dit « de rush », en magasin
  • Propositions de nouvelles features visant à enregistrer une reprise non terminée afin de l'éditer plus tard
  • Propositions d’une feature d’identification rapide des produits avant la reprise (exemple : l'utilisation de l’historique d’achats des clients)

Mon rôle dans le projet

Mise en vente de produits Seconde Vie

  • Comprendre et étudier la manière de travailler des collaborateurs
  • Respecter les enjeux de rapidité les processus de mise en vente
  • Trouver l’équilibre du nombre d’informations requises pour une bonne identification et une remise en vente efficace des produits
  • Faire que les collaborateurs se sentent décisionnaires
  • Aider les collaborateurs dans leurs prises de décisions
  • Correspondre aux différentes manières de travailler des collaborateurs en fonction des pays
  • Créer l’expérience from scratch